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    糾紛解決制度

    發布時間:2017-09-14     來源:北商所

    糾紛決制度

     

    第一章 總  則

    第一條 為加強北京大宗商品交易所有限公司(以下簡稱“交易場所”)市場管理,規范大宗商品現貨交易行為,保障市場參與者的合法權益,根據國家、地方相關法律法規以及交易場所有關規定,制定本制度。

    第二條 根據民法通則、合同法等規定,交易場所作為組織交易的第三方平臺,為交易雙方的要約、承諾、合同成立、合同轉讓、合同變更以及款項結算等提供第三方平臺服務。交易場所不是交易合同的當事人,不參與任何交易,不享有交易合同項下交易雙方的權利,不承擔交易合同項下交易雙方的義務,不承擔交易合同未生效、有效、效力待定或者無效、解除、終止所產生的任何法律責任。

    第三條 本制度受理的投訴是指經紀機構(會員單位)及交易商對違反交易場所相關交易管理辦法及其它有關規定進行的投訴。

    第四條 交易場所根據公開和誠實信用的原則,以事實為依據,受理投訴后進行調查、協調處理。

    第二章 投訴渠道

    第五條 投訴人可通過交易場所通信地址、電子信箱、投訴電話或在交易場所公布的接待時間和接待地點采取現場到訪等方式進行投訴。

    第六條 交易場所依據投訴工作的實際需要,健全工作機制,運用咨詢、教育、協商、調解、溝通等方法,依法、及時、合理的處理投訴請求。     

    第三章 投訴要求及流程

    第七條 投訴要求

    (一)投訴必須符合下列條件:

    1、投訴人必須本人實名投訴;

    2、有明確的被投訴人;

    3、有具體的投訴請求和投訴事實;

    4、代理他人投訴的,需出具經公證機關公證的授權委托書;

    5、屬于交易場所受理投訴的范圍和管轄范圍。

    (二)投訴人須知

    1、投訴人提出投訴事項,應當客觀真實,對其所提供材料內容的真實性負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人;

    2、投訴人在投訴過程中應當遵守法律、法規,不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利,自覺維護社會公共秩序和投訴秩序,不得有下列行為:

    (1)在國家機關、政府部門辦公場所周圍、公共場所非法聚集,圍堵、沖擊國家機關,攔截公務車輛,或者堵塞、阻斷交通;

    (2)攜帶危險物品、管制器具;

    (3)侮辱、毆打、威脅交易場所工作人員,或者非法限制他人人身自由;

    (4)在投訴接待場所滯留、滋事,或者將生活不能自理的人棄留在投訴接待場所;

    (5)煽動、串聯、脅迫、以財物或其他利益誘使、幕后操縱他人投訴或者以投訴為名借機斂財;

    (6)擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

    3、投訴事項多人共同提出的,應當推選代表,代表人數不得超過五人。

    第八條 投訴流程

    (一)投訴時間

    周一至周五9:00-11:30、13:30-16:00(節假日除外)。

    (二)投訴人提交書面資料

    1、投訴申請書。投訴申請書必須寫明:投訴人的姓名、性別、年齡、職業、工作單位、住所和聯系方式,法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務、指定聯系人及聯系方式,投訴對象,投訴處理請求和投訴事實。投訴人為自然人的,需在投訴申請書上簽字;投訴人為法人的,需在投訴申請書上蓋章;

    2、投訴主體材料(投訴人為自然人的,提交身份證原件、復印件;投訴人為法人的,提交營業執照副本、組織機構代碼證原件、復印件、法定代表人身份證明、法定代表人身份證原件、復印件);

    3、證據材料(證明所投訴行為的相關證據)。

    (三)投訴受理的處置

    法務稽核部對投訴人提出的投訴申請及相關材料進行充分審核后,作出以下處理:

    1、投訴人請求事實清楚、相關材料充分,且符合交易場所協調處理范圍和法律法規的,予以受理;

    2、投訴人請求缺乏相關材料及法律法規依據的,告知投訴人補充相關材料;

    3、投訴人請求缺乏事實根據、不提供相關材料,或不符合法律法規及其他有關規定的,不予受理。

    (四)投訴受理的時限

    1、法務稽核部工作人員收到投訴登記后,在七個作日內對資料進行初步審查,認為符合受理條件的,于審查后的三個工作日內作出受理決定,并通知投訴人;認為不符合受理條件的,應當在初步審查后三個工作日內作出不予受理決定,并通知投訴人;

    2、法務稽核部所受理的投訴,在受理后的十五個工作日內進行核查資料,調查事實。對于事實清晰、證據充分的,在三十個工作日內聯系經紀機構,要求經紀機構就投訴事宜與投訴人進行協商;由于投訴人與經紀機構雙方意見不一致導致不能解決的,投訴人可通過訴訟、仲裁等途徑解決。

    第四章 投訴事項的辦理和督辦

    第九條 交易場所法務稽核部及其工作人員辦理投訴事項,應當恪盡職守、查明事實、分清責任、教育疏導,及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。

    第十條 法務稽核部在聽取投訴人陳述事實和理由后,根據需要核實有關情況。

    第十一條 經交易場所協調解決的,雙方可選擇在交易場所簽訂書面協議或雙方另行選擇地點簽訂書面協議,并存交易場所留檔,交易場所將投訴形成的資料裝訂成卷,歸檔管理。雙方協調未達成一致的,投訴人可依法通過訴訟、仲裁等司法途徑解決,交易場所法務稽核部可依照有關法律、法規及審查資料、協商結果向投訴人提供法律咨詢。

    第五章 附  則

    第十二條 本制度解釋權和修訂權屬北京大宗商品交易所有限公司所有。

    第十三條 本制度自公布之日起施行。